Deeves

Как эффективно оказывать услуги и не зашиваться…

Я прочитал множество книг по менеджменту, рекламе, бизнесу, и мало какие книги запоминаются и становятся полезными. Возможно я не нахожусь в тех условиях, возможно книги состоят из воды… Но одна книга мне лично очень помогла, поэтому запишу здесь основные моменты, чтобы не забыть. Книга называется 4 ключа маркетинга услуг: Цена, Бренд, «Упаковка» и Взаимоотношения.

Если вы занимаетесь услугами, то эти 4 ключа, практически все что нужно знать для продвижения ваших услуг на рынке.

Глава 1. Цена.

• Поднимайте цены. Высокие цены не только говорят сами за себя — они искушают клиентов.
• Чем выше ваши цены, тем выше воспринимается качество ваших услуг.
• Избегайте клиентов, ориентированных на скидки.
• Если люди пришли к вам из-за низких цен, скоро они уйдут к кому-нибудь другому.
• Снижение цен приводит к гибели.
• Не снижайте цены — учитесь лучше продавать.
• Выставляйте счёт за стоимость своей работы, а не за потраченное время. (Это наверно фрилансерам хороший совет. — моё прим.)

Глава 2. Бренд.

• Приобретайте бренд, создавайте его или становитесь партнёром того, у кого он есть.
• Живите в соответствии со своим брендом. Курорты Италии-рейтинг отелей. Туры в Италию почти даром - италия. Новости крупных компаний.
• Выстраивайте свой бренд. Услуги продаются благодаря вере в них клиентов, и бренды создают эту веру.
• Ваш бизнес — это ваш бренд.
• Выбирайте такое название компании, которое подчеркнёт значимость клиентов, а не вашу значимость.
• Постарайтесь, чтобы название вашей компании было коротким — максимум одиннадцать букв или четыре слога.
• Вы можете игнорировать брендинг, но только на свой страх и риск, и, скорее всего, это вам дорого обойдётся.
• Бренд бьёт качество.

Глава 3. «Упаковка».

• Чтобы улучшить ваши услуги, сделайте их красивее.
• Если вы сами верите в ваш бизнес, покажите это всем.
• Делайте то же, что ваши клиенты, — замечайте детали.
• Создайте такую обстановку, чтобы у ваших клиентов возникало самое важное ощущение — ощущение собственной значимости.
• Ваша «упаковка», оформление ваших услуг — это и есть ваш сервис.

Глава 4. Взаимоотношения.

• Бизнес — это работа с людьми.
• Чтобы продавать услуги и удерживать клиентов, устанавливайте с ними прочные взаимоотношения.
• Дайте возможность вашим клиентам почувствовать себя важным.
• Создавайте оазисы.
• Отказывайтесь от плохих клиентов, и делайте это быстро и решительно.

Пожалуй, это всё. Подробности в самой книге.